ارزیابی نقش ابزارهای هوش مصنوعی در توسعه خدمات مالی و بازاریابی
کلمات کلیدی:
هوش مصنوعی , خدمات مالی , بازاریابیچکیده
هوش مصنوعی بهعنوان یکی از فناوریهای تحولآفرین، تأثیر چشمگیری در توسعه خدمات مالی و بازاریابی داشته است. در حوزه خدمات مالی، این ابزارها با تحلیل دادههای عظیم، مدیریت ریسک، پیشگیری از کلاهبرداری، و ارائه خدمات شخصیسازیشده، بهرهوری و امنیت را افزایش دادهاند. در بازاریابی، هوش مصنوعی از طریق تحلیل رفتار مشتریان، طراحی کمپینهای هدفمند، و خودکارسازی فرآیندها، تجربه مشتری و اثربخشی کمپینها را بهبود بخشیده است. همچنین، ترکیب دادههای مالی و بازاریابی توسط هوش مصنوعی باعث ایجاد تجربهای یکپارچه برای مشتریان و بهینهسازی هزینهها میشود. علیرغم چالشهایی مانند حفاظت از حریم خصوصی و هزینههای پیادهسازی، راهکارهایی نظیر تدوین سیاستهای شفاف داده، آموزش نیروی انسانی، و سرمایهگذاری در زیرساختها میتواند موفقیت این ابزارها را تضمین کند. هدف از این پژوهش ارزیابی نقش ابزارهای هوش مصنوعی در توسعه خدمات مالی بوده است. جامعه آماری این تحقیق را کلیه مدیران مالی و بازاریابی تشکیل میدهد. دادههای لازم با پرسشنامه 86 نفر از مدیران وکارکنان مالی و بازاریابی شرکتهای دانش بنیان شهر تهران که به روش نمونه گیری غیراحتمالی از نوع ساده و آسان انتخاب شدند گردآوری شد. جهت آزمون مدل از روش کمترین مربعات جزیی و نرم افزار SAMART-PLS استفاده شد.نتایج ارزیابیهای نشان میدهد ابزارهای هوش مصنوعی توانایی پردازش و تحلیل دادههای عظیم را دارند و باعث تصمیمگیری دقیقتر در خدمات مالی (مانند ارزیابی اعتبار مشتریان) و بازاریابی (مانند تحلیل رفتار مشتری) میشوند. با وجود چالشهایی مانند هزینه پیادهسازی و مسائل مربوط به حریم خصوصی، استفاده هوشمندانه از این فناوریها میتواند تحول چشمگیری در عملکرد و رقابتپذیری سازمانها ایجاد کند.
دانلودها
مراجع
Alizadeh, H., Tayebi Niaraki, M., Dezfolian, M., & Yekta, H. (2019). Evaluation of the role of internal branding on the
effectiveness of the brand value of Iran Insurance Company. Scientific Journal of New Research Approaches in
Management and Accounting, 3(8), 134-149. https://majournal.ir/index.php/ma/article/view/153
Alizadeh, H., Tayebi Niaraki, M., Yekta, H., & Romeyani, S. (2019). Evaluating the effect of brand identity on performance
through the mediating role of customer relationship management. Scientific Journal of New Research Approaches in
Management and Accounting, 3(8), 134-149. https://majournal.ir/index.php/ma/article/view/187
Böhme, R., Christin, N., Edelman, B., & Moore, T. (2015). Bitcoin: Economics, technology, and governance. Journal of
Economic Perspectives, 29(2), 213-238. https://doi.org/10.1257/jep.29.2.213
Gao, Y., & Liu, H. (2022). Artificial Intelligence-Enabled Personalization in Interactive Marketing: A Customer Journey
Perspective. Journal of Research in Interactive Marketing, 17(5), 663-680. https://doi.org/10.1108/jrim-01-2022-0023
Guha, A., Breßgott, T., Grewal, D., Mahr, D., Wetzels, M., & Schweiger, E. B. (2022). How Artificiality and Intelligence
Affect Voice Assistant Evaluations. Journal of the Academy of Marketing Science. https://doi.org/10.1007/s11747-022-
-7
Mollick, E. (2014). The dynamics of crowdfunding: An exploratory study. Journal of Business Venturing, 29(1), 1-16.
https://doi.org/10.1016/j.jbusvent.2013.06.005
Rachinger, M., Rauter, R., Muller, C., Vorraber, W., & Schirgi, E. (2019). Digitalization and its influence on business model
innovation. Journal of Manufacturing Technology Management, 30(8), 1143-1160. https://doi.org/10.1108/JMTM-01-
-0020
Roma, P., Petruzzelli, A. M., & Perrone, G. (2017). From the crowd to the market: The role of reward-based crowdfunding
performance in attracting professional investors. Research Policy, 46(9), 1606-1628.
https://doi.org/10.1016/j.respol.2017.07.012
Stanko, M. A., & Henard, D. H. (2017). Toward a better understanding of crowdfunding, openness and the consequences for
innovation. Research Policy, 46(4), 784-798. https://doi.org/10.1016/j.respol.2017.02.003
Vochozka, M., Kliestik, T., Kliestikova, J., & Sion, G. J. E. (2018). Participating in a highly automated society: how artificial
intelligence disrupts the job market. Economics, Management, and Financial Markets, 13(4), 57-62.
https://doi.org/10.22381/EMFM13420185
Wamba-Taguimdje, S. L., Fosso Wamba, S., Kala Kamdjoug, J. R., & Tchatchouang Wanko, C. E. (2020). Influence of
artificial intelligence (AI) on firm performance: the business value of AI-based transformation projects. Business Process
Management Journal, 26(7), 1893-1924. https://doi.org/10.1108/BPMJ-10-2019-0411
Wu, C. W., & Monfort, A. (2022). Role of Artificial Intelligence in Marketing Strategies and Performance. Psychology and
Marketing, 40(3), 484-496. https://doi.org/10.1002/mar.21737

دانلود
چاپ شده
ارسال
بازنگری
پذیرش
شماره
نوع مقاله
مجوز
حق نشر -1 تکنولوژی در کارآفرینی و مدیریت استراتژیک

این پروژه تحت مجوز بین المللی Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 می باشد.