پیشنهاد الگویی برای اجرای آموزش‌های مدیریت دانش در شرکت‌های خدمات پس‌ازفروش خودرو

چکیده

پژوهش حاضر باهدف ارائه الگوی آموزش مدیریت دانش در شرکت‌های خدمات پس از فروش خودرویی ایساکو انجام‌شده است. روش پژوهش ازلحاظ اهداف کاربردی و ازنظر دادها، آمیخته اکتشافی (کیفی-کمی) و ازنظر ماهیت در بعد کیفی، داده بنیاد از نوع خود ظهور و در بعد کمی، پیمایشی مقطعی است. میدان تحقیق این پژوهش را تعدادی از خبرگان (افراد معرفی‌شده توسط اساتید و دارای دکترای تخصصی و پژوهش در زمینه مدیرت دانش) این حوزه و در بخش کمی کلیه کارکنان شرکت (مدرک لیسانس به بالا و آشنا با مدیریت دانش) به تعداد 140 نفر تشکیل می‌دهد. روش نمونه‌گیری در بخش کیفی آگاهانه هدفمند از نوع گلوله برفی بوده و تعداد 18 نفر خبره انتخاب شدند که در خبره شماره 15 به اشباع نظری رسیدیم. در بخش کمی بر اساس فرمول تعیین حجم مورگان 106 نفر به‌عنوان تعداد نمونه انتخاب شدند. در پژوهش حاضر پس از کدگذاری باز و محوری ابزار سنجش حاصل‌شده، در قالب یک فرم تنظیم و برای خبرگان جهت کدگذاری انتخابی ارسال و مورد اعتبارسنجی قرار گرفت و بر این اساس پرسشنامه محقق ساخته طراحی و میان نمونه آماری به‌صورت تصادفی طبقه‌ای انتخاب‌شده توزیع گردید. سپس داده‌های جمع‌آوری‌شده با استفاده از آمار توصیفی و استنباطی تجزیه‌وتحلیل شد و در پایان الگویی با 7 بعد، 26 مؤلفه و 138 شاخص احصا شد. ابعاد شناسایی‌شده در یک ساختار متجانس، سازه‌های الگوی یک مفهوم تحت عنوان الگوی آموزش مدیریت دانش در شرکت‎های خدمات پس از فروش خودرویی را حمایت می‌کنند و بر اساس این الگو شرکت‎های این صنعت می‌توانند در مسیر تعالی آموزش مدیریت دانش حرکت نمایند. الگوی ارائه‌شده می‌تواند به‌عنوان بنایی برای سازمان‌ها جهت تعریف اقدام‌های بهبود و توسعه‌ای مورداستفاده قرار گیرد.