KMAN Publication Inc. تکنولوژی در کارآفرینی و مدیریت استراتژیک 3041-8585 5 پیاپی 18 1406 04 01 Designing a Strategic Brand Management Model in the Home Appliance Industry Based on Customer Knowledge Management طراحی مدل مدیریت استراتژیک برند در صنعت لوازم خانگی مبتنی بر مدیریت دانش مشتریان 1 24 FA علیرضا اعظم نیا گروه مدیریت بازرگانی، واحد بین‌المللی کیش، دانشگاه آزاد اسلامی، کیش، ایران محمود احمدی شریف گروه مدیریت بازرگانی، واحد شهرقدس، دانشگاه آزاد اسلامی، شهر قدس، ایران سید محمود هاشمی گروه مدیریت بازرگانی، واحد تهران شمال، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران حسن قربانی دینانی گروه مدیریت بازرگانی، واحد مبارکه، دانشگاه آزاد اسلامی، اصفهان، ایران Journal Article 1405 03 30 <p>This study aimed to develop an integrated strategic brand management model based on customer knowledge management in the home appliance industry and to explain how knowledge generated through customer interactions can be transformed into strategic brand decisions and actions. This applied qualitative study employed systematic thematic analysis based on Braun and Clarke’s approach. The study population consisted of academic and industry experts with expertise in strategic brand management and customer knowledge management in the Iranian home appliance industry. Participants were selected purposively, and sampling continued until theoretical saturation was achieved. Fifteen in-depth semi-structured interviews were ultimately conducted with eight senior industry managers and seven university faculty members. The data were analyzed through six stages: familiarization with the data, generation of initial codes, searching for themes, reviewing themes, defining and naming themes, and producing the final report. Trustworthiness was enhanced through attention to credibility, transferability, dependability, and confirmability. The thematic analysis yielded 10 overarching themes, 39 organizing themes, and 184 basic themes. The final model comprised four interconnected layers: a central core of customer knowledge management; strategic foundations encompassing branding strategy, brand image and identity, and product innovation and development; value-creation pillars comprising brand communication and interaction, perceived quality, and sustainability and social responsibility; and final outcomes consisting of customer loyalty and commitment, customer value, and brand awareness and recognition. The findings indicated that systematic acquisition, sharing, analysis, and application of customer knowledge provide an essential basis for developing and continuously refining strategic brand decisions. The proposed model positions customer knowledge management as a central infrastructure for strategic brand management. By converting customer data, experiences, preferences, and feedback into actionable insights, organizations can strengthen brand identity, enhance perceived quality, support innovation, improve brand interactions, and create sustainable customer value. The model can therefore serve as a practical roadmap for managers in the home appliance industry seeking to develop and revise customer-oriented brand strategies.</p> <p>هدف پژوهش حاضر، طراحی مدلی یکپارچه برای مدیریت استراتژیک برند مبتنی بر مدیریت دانش مشتریان در صنعت لوازم خانگی بود تا سازوکار تبدیل دانش حاصل از تعامل با مشتریان به تصمیم‌ها و اقدامات راهبردی برند تبیین شود. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت داده‌ها کیفی بود و با استفاده از تحلیل مضمون نظام‌مند براون و کلارک انجام شد. جامعه پژوهش شامل خبرگان دانشگاهی و صنعتی آشنا با مدیریت استراتژیک برند و مدیریت دانش مشتریان در صنعت لوازم خانگی ایران بود. مشارکت‌کنندگان به‌صورت هدفمند انتخاب شدند و نمونه‌گیری تا دستیابی به اشباع نظری ادامه یافت؛ در نهایت، 15 مصاحبه نیمه‌ساختاریافته عمیق با 8 مدیر ارشد صنعتی و 7 عضو هیئت علمی انجام شد. داده‌ها طی فرایند شش‌مرحله‌ای آشنایی با داده‌ها، تولید کدهای اولیه، جست‌وجوی مضامین، بازنگری مضامین، تعریف و نام‌گذاری مضامین و تدوین گزارش نهایی تحلیل شدند. برای افزایش قابلیت اعتماد یافته‌ها نیز معیارهای اعتبار، انتقال‌پذیری، اطمینان‌پذیری و تأییدپذیری مورد توجه قرار گرفت. تحلیل داده‌ها به استخراج 10 مضمون فراگیر، 39 مضمون سازمان‌دهنده و 184 مضمون پایه منجر شد. مدل نهایی در چهار لایه مرتبط سازمان یافت: هسته مرکزی شامل مدیریت دانش مشتریان؛ بسترهای راهبردی شامل استراتژی برندینگ، تصویر و هویت برند، و نوآوری و توسعه محصول؛ ارکان ارزش‌آفرینی شامل ارتباطات و تعامل برند، کیفیت ادراک‌شده، و پایداری و مسئولیت اجتماعی؛ و دستاوردهای نهایی شامل وفاداری و تعهد مشتری، ارزش مشتری، و آگاهی و شناخت برند. این ساختار نشان داد که جمع‌آوری، اشتراک‌گذاری، تحلیل و کاربرد دانش مشتری می‌تواند مبنای شکل‌گیری و اصلاح مستمر تصمیم‌های راهبردی برند قرار گیرد. مدل پیشنهادی نشان می‌دهد که مدیریت دانش مشتریان می‌تواند به‌عنوان زیرساخت محوری مدیریت استراتژیک برند عمل کند و از طریق تبدیل داده‌ها، تجارب، ترجیحات و بازخوردهای مشتریان به بینش‌های کاربردی، زمینه تقویت هویت برند، ارتقای کیفیت ادراک‌شده، توسعه نوآوری، بهبود تعاملات برند و خلق ارزش پایدار را فراهم سازد. این مدل می‌تواند به‌عنوان نقشه راهی برای مدیران صنعت لوازم خانگی در طراحی و بازنگری راهبردهای مشتری‌محور برند مورد استفاده قرار گیرد.</p> https://journaltesm.com/index.php/journaltesm/article/download/580/574