ساخت دهی به عوامل مؤثر بر رفتار مصرف کننده در بازاریابی الکترونیکی با استفاده از روش‌شناسی سیستم‌های نرم
کلمات کلیدی:
عوامل مؤثر, رفتار مصرف کننده, بازاریابی الکترونیکی, روش شناسی سیستم‌های نرمچکیده
در بازاریابی الکترونیکی، محور اساسی و نهایی رضایت انسان است و دانستن چگونگی رفتار مصرفی‌اش به چگونگی رفتار آن بازار کمک می‌کند. بنابراین، شناسایی و ارزیابی عوامل مؤثر بر رفتار مصرف کننده موضوعیت پیدا می‌کند. از این‌رو، هدف این پژوهش ساخت دهی به عوامل مؤثر بر رفتار مصرف کننده در بازاریابی الکترونیکی می‌باشد. این پژوهش براساس مراحل هفت‌گانه(علاوه بر مطالعه متون، مصاحبه‌های عمیق و نیمه ساختاریافته از تحلیل چک لیستی کاتوو، رویکرد ساختاری- تفسیری و تحلیل میک مک به عنوان ابزارهای مکمل و اعتباربخش استفاده شده است). روش شناسی سیستم‌های نرم، انجام شده است. برای دسترسی به نمونه آماری پژوهش حاضر، نزد ۲5 نفر از نخبگان دانشگاهی و خبرگان فعال در بنگاه‌های بازار الکترونیک با شیوه نمونه‌گیری هدفمند انجام شد. یافته‌ها نشان داد که عوامل مؤثر بر رفتار مصرف کننده در یک بازار الکترونیکی در۵ سطح شامل سطح اول(ویژگی ادراکی- شناختی بعد از خرید، تعداد افراد دنبال کننده آن بازار در شبکه‌های اجتماعی خارجی، ایجاد کیف پول و اعمال آن برای خریدهای بعدی)؛ سطح دوم (هزینه‌های تمام شده و تولید کنندگان و عرضه کنندگان با ارزیابی عملکردشان)؛ سطح سوم(مشروعیت، پاسخگویی و مسئولیت پذیری بازار الکترونیکی، کاهش زمان ثبت رفتار سفارشی و رفع نیازی، بازخورد)؛ سطح چهارم (مشهور بودن برند، قابلیت رویت نقطه سفارش‌ها و مقایسه کالاهای مشابه و همگن)؛ و سطح پنجم- تاثیرگذارترین سطح؛ (ترجیحات شخصی و سلیقه ای، ارضای سلسله مراتب نیازها و خواسته‌ها قرار می‌گیرند. می‌توان نتیجه گرفت که 5 سطح مهم برای تاثیرگذاری بر رفتار مصرف کننده در بازاریابی الکترونیکی وجود دارد که با توجه به آن‌ها می‌توان شاهد رونق این نوع بازارها بود.
دانلودها
