ارزیابی عملکرد برند با استفاده از سیستم عصبی- فازی تطبیقی (مطالعه موردی: بیمه ایران)

چکیده

عملکرد تجاری به عملکرد برند وابسته است. بخش زیادی از موفقیت کسب و کار، ناشی از عملکرد برند است؛ لذا آگاهی از عملکرد برند بر اساس ارزیابی عملکرد ضروری است. بر همین اساس هدف این پژوهش ارزیابی عملکرد برند شرکت بیمه ایران با استفاده از سیستم عصبی- فازی تطبیقی بوده است. این پژوهش بر اساس هدف، کاربردی- توسعه­ای و بر اساس روش انجام پژوهش توصیفی- تحلیلی بوده است. جامعه آماری پژوهش بر اساس متغیر­های پژوهش شامل دو دسته مدیران و مشتریان بیمه ایران بوده است. به منظور گردآوری داده­ها از دو پرسشنامه استفاده شده است. پرسشنامه اول به منظور سنجش عوامل موثر بر عملکرد برند(ورودی­های سیستم) و پرسشنامه دوم به منظور سنجش عملکرد برند(خروجی) بوده است.. به منظور تحلیل داده­ها در این تحقیق از تحلیل عاملی تأییدی و سیستم عصبی- فازی تطبیقی(ANFIS) در جهت ارزیابی عملکرد برند استفاده شده است. نتایج نشان می­دهد که عملکرد برند شرکت بیمه ایران برابر 46/3 بدست آمده است. با توجه به اینکه مقادیر ووردی و خروجی سیستم بر اساس طیف پنج­تایی لیکرت ایجاد شده بود، بر همین اساس عنوان گردید که عملکرد برند شرکت بیمه ایران بالاتر از حد متوسط بوده است.  سیستم طراحی شده در این مقاله می­تواند به عنوان یک سیستم پشتیبان تصمیم تلقی شده که از طریق آن بتوان عملکرد برند را در هر لحظه مورد ارزیابی قرار داد. این سیستم به مدیران این امکان را می­دهد که در هر زمان عملکرد برند خود را مورد ارزیابی قرار داده و از طریق آگاهی از عملکرد برند، نسبت به ایجاد و توسعه برنامه­های افزایش عملکرد برند اقدام نمایند