استراتژیهای بهبود تعامل مشتری با استفاده از فناوریهای هوش مصنوعی در بازارهای آنلاین
کلمات کلیدی:
هوش مصنوعی, تعامل مشتری, بازارهای آنلاین, شخصیسازی, بهینهسازی, وفاداری, ارتباط تعاملیچکیده
این تحقیق با هدف کاوش و شناسایی استراتژیهای مؤثر برای بهبود تعامل مشتری از طریق استفاده از فناوریهای هوش مصنوعی در بازارهای آنلاین انجام شد. در این پژوهش رویکرد تحقیق کیفی مورد استفاده قرار گرفته است، با تمرکز بر مصاحبههای نیمهساختاریافته با مدیران و کارشناسان حوزه فناوری اطلاعات و بازاریابی آنلاین. شرکتکنندگان بر اساس تجربه مستقیمشان با فناوریهای AI برای تعامل با مشتری انتخاب شدند. دادهها با استفاده از تحلیل محتوا برای شناسایی مضامین و الگوهای کلیدی تجزیه و تحلیل شدند. چهار مضمون اصلی شناسایی شدند: استراتژیهای شخصیسازی، استراتژیهای تعاملی، استراتژیهای بهینهسازی، و استراتژیهای وفادارسازی. هر مضمون شامل دستهبندیها و مفاهیم مختلفی بود که راههای متنوع استفاده از فناوریهای AI برای بهبود تعامل با مشتری را نشان میداد. استراتژیهای شخصیسازی بر توصیههای محصول سفارشی و پیشنهادات مبتنی بر رفتار تأکید داشتند. استراتژیهای تعاملی بر بهبود تعامل در شبکههای اجتماعی و فناوریهای مجازی متمرکز بودند. استراتژیهای بهینهسازی با بهینهسازی مسیر خرید و عملکرد سایت سروکار داشتند. استراتژیهای وفادارسازی اهمیت برنامههای وفاداری مبتنی بر داده و تجربیات شخصیسازی شده پس از فروش را مورد توجه قرار دادند. بنابراین، با استفاده از AI در شخصیسازی، تعامل، بهینهسازی و وفادارسازی، کسبوکارها میتوانند تجربه مشتری آنلاین را به طور قابل ملاحظهای بهبود ببخشند، در نتیجه روابط عمیقتری با مشتریان ایجاد کرده و وفاداری آنها را افزایش دهند.
دانلودها
مراجع
Ai-zhong, H. E., & Zhang, Y. (2022). AI-powered Touch Points in the Customer Journey: A Systematic Literature Review and
Research Agenda. Journal of Research in Interactive Marketing. https://doi.org/10.1108/jrim-03-2022-0082
Ameen, N., Cheah, J.-H., & Kumar, S. (2022). It's all part of the customer journey: The impact of augmented reality, chatbots,
and social media on the body image and self-esteem of Generation Z female consumers. Psychology & Marketing, 39(11),
-2129. https://doi.org/https://doi.org/10.1002/mar.21715
Chen, J. S., Le, T.-T.-Y., & Florence, D. (2021). Usability and Responsiveness of Artificial Intelligence Chatbot on Online
Customer Experience in E-Retailing. International Journal of Retail & Distribution Management.
https://doi.org/10.1108/ijrdm-08-2020-0312
Ding, Y., Tu, R., Xu, Y., & Park, S. K. (2022). Repurchase Intentions of New E-Commerce Users in the COVID-19 Context:
The Mediation Role of Brand Love. Frontiers in psychology. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2022.968722
Dolganova, O. (2021). Improving Customer Experience With Artificial Intelligence by Adhering to Ethical Principles. Business
Informatics. https://doi.org/10.17323/2587-814x.2021.2.34.46
Han, D. (2020). The Effects of Voice-Based AI Chatbots on Korean EFL Middle School Students’ Speaking Competence and
Affective Domains. Asia-pacific Journal of Convergent Research Interchange. https://doi.org/10.47116/apjcri.2020.07.07
Li, Z. (2022). Accurate Digital Marketing Communication Based on Intelligent Data Analysis. Scientific Programming.
https://doi.org/10.1155/2022/8294891
Parsakia, K. (2023). The Effect of Chatbots and AI on The Self-Efficacy, Self-Esteem, Problem-Solving and Critical Thinking
of Students. Health Nexus, 1(1), 71-76. https://doi.org/10.61838/hn.1.1.14
Steinhoff, L., Arli, D., Weaven, S., & Kozlenkova, I. V. (2018). Online Relationship Marketing. Journal of the Academy of
Marketing Science. https://doi.org/10.1007/s11747-018-0621-6
Yang, X., Li, H., Ni, L., & Li, T. (2021). Application of Artificial Intelligence in Precision Marketing. Journal of
Organizational and End User Computing. https://doi.org/10.4018/joeuc.20210701.oa10
Yildiz Durak, H. (2023). Conversational agent-based guidance: examining the effect of chatbot usage frequency and
satisfaction on visual design self-efficacy, engagement, satisfaction, and learner autonomy. Education and Information
Technologies, 28(1), 471-488. https://doi.org/10.1007/s10639-022-11149-7
Zaman, K. (2022). Transformation of Marketing Decisions Through Artificial Intelligence and Digital Marketing. Journal of
Marketing Strategies. https://doi.org/10.52633/jms.v4i2.210