تدوین الگوی استانداردهای مدیریتی و فنی باشگاههای بدنسازی
کلمات کلیدی:
استانداردهای مدیریتی, استانداردهای فنی, کیفیت خدمات، , رضایت مشتریان, استاندارد سازیچکیده
هدف این مطالعه تدوین یک مدل جامع از استانداردهای مدیریتی و فنی برای باشگاههای بدنسازی به منظور بهبود کیفیت خدمات، افزایش رضایت مشتریان و ارتقای عملکرد کلی باشگاهها است. این مدل به منظور رفع کمبود رویههای استاندارد در مدیریت و عملیات فنی باشگاههای بدنسازی که میتواند به ناهماهنگی در ارائه خدمات و نارضایتی مشتریان منجر شود، تدوین شده است. این مطالعه از یک روش تحقیق ترکیبی شامل دو مرحله کیفی و کمی استفاده کرده است. در مرحله کیفی، دادهها از طریق مصاحبههای اکتشافی و مرور نظاممند ادبیات جمعآوری شدند که منجر به شناسایی مضامین و اجزای کلیدی برای مدل استانداردها شد. در مرحله کمی، یک پرسشنامه بین مدیران و مربیان باشگاههای بدنسازی برتر شهر مشهد توزیع شد. دادهها با استفاده از آمار توصیفی، مدلسازی معادلات ساختاری (SEM) و نرمافزار Smart PLS تحلیل شدند تا مدل پیشنهادی اعتبارسنجی شود. یافتهها نشان داد که استانداردسازی به طور قابل توجهی کیفیت خدمات و رضایت مشتریان را در باشگاههای بدنسازی بهبود میبخشد. عوامل کلیدی مانند استانداردسازی سازمانی و فردی، مدیریت استانداردها و بهینهسازی به عنوان اجزای حیاتی شناسایی شدند. نتایج تحلیل SEM نشان داد که روابط مثبت معنیداری بین این عوامل وجود دارد که نشاندهنده این است که مدیریت و بهینهسازی موثر استانداردها میتواند به بهبود کیفیت خدمات و افزایش رضایت مشتریان منجر شود. این مطالعه همچنین به اهمیت یکپارچهسازی فناوری و توسعه مهارتهای نرم در ارتقای قابلیتهای مدیریتی و فنی اشاره کرد. این مطالعه نتیجهگیری میکند که اجرای رویههای استاندارد مدیریتی و فنی در باشگاههای بدنسازی برای بهبود کیفیت خدمات و رضایت مشتریان ضروری است. مدل پیشنهادی یک چارچوب جامع ارائه میدهد که میتواند مدیران باشگاهها را در پذیرش رویههای استاندارد هدایت کند. تحقیقات آینده باید دامنه این مطالعه را به مناطق جغرافیایی گستردهتر گسترش دهد و دادههای طولی را برای اعتبارسنجی بیشتر مدل در نظر بگیرد.
دانلودها
مراجع
Abosag, I., & Lee, J.-W. (2013). The Formation of Trust and Commitment in Business Relationships in the Middle East:
Understanding Et-Moone Relationships. International Business Review, 22(3), 602-614.
https://doi.org/10.1016/j.ibusrev.2012.09.002
Alexandris, K., Douka, S., Papadopoulos, P., & Kaltsatou, A. (2008). Testing the Role of Service Quality on the
Development of Brand Associations and Brand Loyalty. Managing Service Quality, 18(3), 239-254.
https://doi.org/10.1108/09604520810871865
Alkraiji, A. I., Jackson, T. W., & Murray, I. (2011). Health Data Standards and Adoption Process. Campus-Wide
Information Systems, 28(5), 345-359. https://doi.org/10.1108/10650741111181616
Benar, N., Nejad, R. R., Surani, M., Rostami, H. G., & Yeganehfar, N. (2014). Designing a Managerial Skills Model for
Chief Executive Officers (CEOs) of Professional Sports Clubs in Isfahan Province. Sport Science Review, 23(1-2),
-77. https://doi.org/10.2478/ssr-2014-0004
Gonçalves, C., Meireles, P., & Carvalho, M. J. (2016). Consumer Behaviour in Fitness Club: Study of the Weekly
Frequency of Use, Expectations, Satisfaction and Retention. The Open Sports Sciences Journal, 9(1), 62-70.
https://doi.org/10.2174/1875399x01609010062
Gu, S. (2022). The Impact of Perceived Service Quality on Customer Loyalty Towards Chinese Fitness Centres: The
Moderating Role of Reputation/Image. Asian Journal of Economics Business and Accounting, 357-372.
https://doi.org/10.9734/ajeba/2022/v22i23880
Hosein, M., Jazayeri, M., & Amani, R. (2004). Nutritional Knowledge, Attitudes and Practices of Bodybuilding Trainers
in Ahwaz, Iran. Pakistan Journal of Nutrition, 3(4), 228-231. https://doi.org/10.3923/pjn.2004.228.231
Houtmeyers, K. C., Vanrenterghem, J., Jaspers, A., Ruf, L., Brink, M., & Helsen, W. (2021). Load Monitoring Practice
in European Elite Football and the Impact of Club Culture and Financial Resources. Frontiers in Sports and Active
Living, 3. https://doi.org/10.3389/fspor.2021.679824
Istratova, O. (2018). Using Interactive Technologies to Foster Engineering Professions Students’ Soft Skills.
https://doi.org/10.15405/epsbs.2018.12.02.25
Khadka, A. K. (2022). Factors Affecting Customer Satisfaction in Fitness Clubs: Study From Kathmandu Valley. NCC
Journal, 7(1), 27-32. https://doi.org/10.3126/nccj.v7i1.58616
Khalili, S., Khoshravesh, S., Barati, M., Hossein, M., & Faradmal, J. (2023). Androgenic-Anabolic Steroids Use Among
Bodybuilders in Western Iran: Application of Ridge Logistic Regression Model. BMC Sports Science Medicine and
Rehabilitation, 15(1). https://doi.org/10.1186/s13102-023-00616-4
Koenigsfeld, J. P., Kim, S. H., Cha, J., Perdue, J., & Cichy, R. F. (2012). Developing a Competency Model for Private
Club Managers. International Journal of Hospitality Management, 31(3), 633-641.
https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2011.08.007
Ng, K. S. P. (2024). How Customer Knowledge Management Helps Retain Fitness Club Members: A Mediating Effect
of Relationship Quality. International Journal of Sports Marketing and Sponsorship, 25(2), 360-381.
https://doi.org/10.1108/ijsms-07-2023-0136
Özgen, C., Köse, H., & Reyhan, S. (2021). Escape to Sociality! Evaluation of the Relationship Between Fitness Club
Members’ Escape, Sociability, Friendship and Place Loyalty Structures With Their Loyalty Levels. PJMHS, 15(8),
-2400. https://doi.org/10.53350/pjmhs211582396
Saeidinejat, S., Hooshmand, E., Zahra, H., & Najar, A. V. (2017). Evaluating the Pattern of Anabolic Androgenic Steroid
Use and Its Relation With Mental Health of Male Members of Bodybuilding Clubs of Iran, in 2015. Asian journal
of sports medicine, 9(1). https://doi.org/10.5812/asjsm.60164
Salamat, N., Farahani, A., & Salamat, F. (2013). Customer Satisfaction in Private and Public Fitness Clubs in North of
Iran. African journal of business management, 7(18), 1826-1832. https://doi.org/10.5897/ajbm11.2241
Tanasiichuk, I., Karaman, О. М., & Natrus, L. V. (2023). Key Success Factors for the Implementation of Quality
Management Systems in Developing Countries. African Journal of Laboratory Medicine, 12(1).
https://doi.org/10.4102/ajlm.v12i1.2058
Zhao, Y.-S. (2017). Study on the Present Situation of Fitness and Aerobics Instructors in Xinjiang Fitness Clubs. Destech
Transactions on Social Science Education and Human Science(mess).

دانلود
چاپ شده
ارسال
بازنگری
پذیرش
شماره
نوع مقاله
مجوز
حق نشر 2025 تکنولوژی در کارآفرینی و مدیریت استراتژیک

این پروژه تحت مجوز بین المللی Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 می باشد.