ارائه مدل ساختاری کاهش نفرت از برند در صنعت لوازم خانگی ایران با رویکرد ترکیبی فراترکیب و مدل‌سازی ساختاری تفسیری

نویسندگان

    آزاده ظهیری دانشجوی دکتری،گروه مدیریت، مدیریت بازرگانی، واحد یاسوج، دانشگاه آزاد اسلامی، یاسوج، ایران
    علی پیرزاد * استادیار،گروه مدیریت،واحد یاسوج،دانشگاه آزاد اسلامی،یاسوج،ایران Alipirzad65@yahoo.com
    سید نجم الدین موسوی استاد گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه لرستان، لرستان, ایران
https://doi.org/10.61838/kman.jtesm.3.1.16

کلمات کلیدی:

برندسازی, نفرت از برند, صنعت لوازم خانگی, فراترکیب, مدل‌سازی ساختاری تفسیری

چکیده

در گذشته، محققان حوزه مدیریت برند بیشتر به جنبه‌ها و نگرش‌های مثبت نسبت به برند توجه داشته‌اند. اما امروزه، تأثیرات منفی مشتریان نسبت به برند و درک منفی از آن بیشتر مورد توجه قرار گرفته است، زیرا این موضوع می‌تواند سودآوری سازمان‌ها و رضایت مشتریان را افزایش دهد. هدف این پژوهش، ارائه مدلی مفهومی برای کاهش نفرت از برند در میان مشتریان است. در این پژوهش، در ابتدا با توجه به رویکرد فراترکیب، با جستجو در پایگاه اسکوپوس و استفاده از واژگان کلیدی مرتبط با نفرت از برند، 488 مقاله یافت شد. با حذف مقالات نامرتبط و نامطلوب بر اساس چرخه صورت گرفته در نهایت 91 مقاله مرتبط باقی ماند. در این بررسی، 10 عامل مؤثر بر کاهش نفرت از برند شناسایی شد و با نظرات 13 خبره و استفاده از تکنیک مدل‌سازی ساختاری تفسیری، مدل مفهومی به منظور کاهش نفرت از برند در صنعت لوازم خانگی ایران طراحی گردید. نتایج پژوهش نشان می‌دهد که عوامل کیفیت ارتباطات، پاسخگویی به شکایات و خدمات پس از فروش به عنوان عوامل زیر بنایی مدل شناخته می‌شوند. بهبود این عوامل می‌تواند ساختار کاهش نفرت از برند را تقویت کند. این یافته‌ها با پژوهش‌های قبلی همخوانی دارد و نشان می‌دهد که توجه به مسائل زیست محیطی و بهبود آن‌ها تاثیر مثبتی بر مسئولیت اجتماعی برند، بروز بودن محصول و تحویل به موقع دارد. این عوامل می‌توانند تجربه مشتری را بهبود بخشند و تناسب قیمت و کیفیت را بهتر درک کنند، که در نهایت منجر به تبلیغات دهان به دهان مثبت و کاهش نفرت از برند خواهد شد.این پژوهش به مدیران صنعت لوازم خانگی پیشنهاد می‌کند تا با تمرکز بر عوامل پایه‌ای و توجه به مسائل زیست محیطی، در کاهش نفرت از برند موفق‌تر عمل کنند. یافته‌های این پژوهش سرنخ‌های مهمی برای پژوهشگران علاقه‌مند به این حوزه فراهم می‌کند تا با شناخت بهتر این عوامل، مدل‌های مفهومی پویاتری را ارائه دهند.

دانلودها

دسترسی به دانلود اطلاعات مقدور نیست.

مراجع

Abbas, A., Shar, A. H., & Junejo, M. A. (2023). Why Brands Fail? Antecedents and Consequences of Brand Hate. A

Study of Fashion Industry in Pakistan. Journal of Managerial Sciences, 17(1), 01-26.

https://journals.qurtuba.edu.pk/ojs/index.php/jms/article/view/696

Abdolazimi, O., Esfandarani, M. S., Salehi, M., & Shishebori, D. (2020). Robust design of a multi-objective closed-loop

supply chain by integrating on-time delivery, cost, and environmental aspects, case study of a Tire Factory. Journal

of Cleaner Production, 264, 121566. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2020.121566

Abid, R., & Khattak, A. (2017). Brand avoidance motivators stimulate to brand equity in the mediating role of brand

hate: A case of smartphone industry of Pakistan. Journal of Accounting and Marketing, 6(3), 250.

https://doi.org/https://doi.org/10.4172/2168-9601.1000250

Ali, S., Attiq, S., & Talib, N. (2020). Antecedents of brand hate: mediating role of customer dissatisfaction and

moderating role of narcissism. Pakistan Journal of Commerce and Social Sciences (PJCSS), 14(3), 603-628.

https://www.econstor.eu/handle/10419/224953

Attiq, S., Hamid, A. B. A., Shah, H. J., Khokhar, M. N., & Shahzad, A. (2022). Impact of brand hate on consumer wellbeing for technology products through the lens of stimulus organism response approach. Frontiers in psychology,

https://doi.org/https://doi.org/10.3389/fpsyg.2022.946362

Aziz, R., & Rahman, Z. (2022). Brand hate: a literature review and future research agenda. European Journal of

Marketing. https://doi.org/https://doi.org/10.1108/EJM-03-2021-0189

Bayarassou, O., Becheur, I., & Valette-Florence, P. (2020). "Fight or flight": coping responses to brand hate. Journal of

Product & Brand Management, 30(3), 492-511. https://doi.org/https://doi.org/10.1108/JPBM-08-2019-2519

Carvalho, D. S., & Fidélis, T. (2009). The perception of environmental quality in Aveiro, Portugal: a study of complaints

on environmental issues submitted to the City Council. Local Environment, 14(10), 939-961.

https://doi.org/https://doi.org/10.1080/13549830903244425

Chiosa, A. R., & Anastasiei, B. (2017). Negative word-of-mouth: Exploring the impact of adverse messages on

consumers' reactions on Facebook. Review of Economic and Business studies, 10(2), 157-173.

https://doi.org/https://doi.org/10.1515/rebs-2017-0059

Costa, J., & Azevedo, A. (2022). Beyond Brand Hate: Are You Willing to Forgive a Negative Experience with Your

Smartphone Mobile Communications' Brand? Corporate Reputation Review, 1-14.

https://doi.org/https://doi.org/10.1057/s41299-022-00139-7

Curina, I., Francioni, B., Cioppi, M., & Savelli, E. (2021). Traits and peculiarities of different brand hate behaviours.

Journal of Strategic Marketing, 29(3), 227-246. https://doi.org/https://doi.org/10.1080/0965254X.2019.1676293

Curina, I., Francioni, B., Hegner, S. M., & Cioppi, M. (2020). Brand hate and non-repurchase intention: A service context

perspective in a cross-channel setting. Journal of Retailing and Consumer Services, 54, 102031.

https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2019.102031

Durugbo, C. M. (2020). After-sales services and aftermarket support: a systematic review, theory and future research

directions. International Journal of Production Research, 58(6), 1857-1892.

https://doi.org/https://doi.org/10.1080/00207543.2019.1693655

Fetscherin, M. (2019). The five types of brand hate: How they affect consumer behavior. Journal of Business Research,

, 116-127. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2019.04.017

Fusi, A., Castellani, V., Bacenetti, J., Cocetta, G., Fiala, M., & Guidetti, R. (2016). The environmental impact of the

production of fresh cut salad: a case study in Italy. The International Journal of Life Cycle Assessment, 21, 162-175.

https://doi.org/https://doi.org/10.1007/s11367-015-1019-z

Fynes, B., De Burca, S., & Mangan, J. (2008). The effect of relationship characteristics on relationship quality and

performance. International Journal of Production Economics, 111(1), 56-72.

https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.ijpe.2006.11.019

Gois, A. M., Moura, L. R. C., Gonçalves Filho, C., & Chinelato, F. B. (2023). Hate towards brands of educational

institutions: she hates for ideology, and he hates for previous experiences. Journal of Applied Research in Higher

Education, 15(2), 303-323. https://doi.org/https://doi.org/10.1108/JARHE-04-2021-0158

Handoko, L. P. (2016). The effect of product quality and delivery service on online-customer satisfaction in zalora

indonesia. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 4(1).

https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/11876

Husnain, M., Syed, F., Hussain, K., Zhang, Q., Usman, M., & Javed, M. (2022). Explaining the mechanism of brand

hate: a mixed-method investigation using moderated mediation in emerging markets. Kybernetes.

https://doi.org/https://doi.org/10.1108/K-12-2021-1246

Islam, T., Islam, R., Pitafi, A. H., Xiaobei, L., Rehmani, M., Irfan, M., & Mubarak, M. S. (2021). The impact of corporate

social responsibility on customer loyalty: The mediating role of corporate reputation, customer satisfaction, and trust.

Sustainable Production and Consumption, 25, 123-135. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.spc.2020.07.019

Itani, O. S. (2020). "Us" to co-create value and hate "them": examining the interplay of consumer-brand identification,

peer identification, value co-creation among consumers, competitor brand hate and individualism. European Journal

of Marketing, 55(4), 1023-1066. https://doi.org/https://doi.org/10.1108/EJM-06-2019-0469

Kerin, R. A., Jain, A., & Howard, D. J. (1992). Store shopping experience and consumer price-quality-value perceptions.

Journal of Retailing, 68(4), 376.

https://search.proquest.com/openview/2cb86cc7b857d66409a2ebf8136138a3/1?pq-origsite=gscholar&cbl=41988

Kesse, A. A., Achinfo-Mensa, K., & Amartey, R. (2021). The Antecedents and Consequences of Brand Hate: A Review

of Current Literature. In Marketing Communications in Emerging Economies, Volume I (pp. 137-160).

https://doi.org/https://doi.org/10.1007/978-3-030-81329-1_6

Khan, M. A., & Lee, M. S. (2014). Prepurchase determinants of brand avoidance: The moderating role of country-oforigin familiarity. Journal of Global Marketing, 27(5), 329-343.

https://doi.org/https://doi.org/10.1080/08911762.2014.932879

Kraus, S., Rehman, S. U., & García, F. J. S. (2020). Corporate social responsibility and environmental performance: The

mediating role of environmental strategy and green innovation. Technological Forecasting and Social Change, 160,

https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.techfore.2020.120262

Kucuk, S. U. (2018). Macro-level antecedents of consumer brand hate. Journal of Consumer Marketing, 35(5), 555-564.

https://doi.org/https://doi.org/10.1108/JCM-10-2017-2389

Kucuk, S. U. (2019). What is brand hate? In. Springer. https://doi.org/https://doi.org/10.1007/978-3-030-00380-7

Mahaputra, M. R., & Saputra, F. (2021). Relationship Word of Mouth, Advertising and Product Quality to Brand

Awareness. Dinasti International Journal of Digital Business Management, 2(6), 1099-1108.

https://dinastipub.org/DIJDBM/article/view/1331

Malekinejad, P., Ziaeian, M., & Ajdari, A. (2020). Designing a comprehensive model of hospital resilience in the face of

COVID-19 disease. Journal of Health Administration, 23(2), 76. https://doi.org/https://doi.org/10.29252/jha.23.2.76

Nguyen, H. N. (2021). Antecedents and consequences of brand hate among netizens: empirical evidence from Vietnam.

The Journal of Asian Finance, Economics and Business, 8(7), 579-589. https://www.researchgate.net/profile/HaiNinhNguyen/publication/361623813_Antecedents_and_Consequences_of_Brand_Hate_Among_Netizens_Empirical_E

vidence_from_Vietnam/links/62bcee22056dae24e8ee5224/Antecedents-and-Consequences-of-Brand-HateAmong-Netizens-Empirical-Evidence-from-Vietnam.pdf

Panigrahi, S., Azizan, N. A. B., & Shamsi, I. R. A. (2021). Product innovation, customer satisfaction, and brand loyalty

of using smartphones among university students: PLS-SEM approach. Indian Journal of Marketing, 51(1), 8-25.

https://doi.org/https://doi.org/10.17010/ijom/2021/v51/i1/156931

Pantano, E. (2021). When a luxury brand bursts: Modelling the social media viral effects of negative stereotypes adoption

leading to brand hate. Journal of Business Research, 123, 117-125.

https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2020.09.049

Pinto, O., & Brandão, A. (2021). Antecedents and consequences of brand hate: empirical evidence from the

telecommunication industry. European Journal of Management and Business Economics, 30(1), 18-35.

https://doi.org/https://doi.org/10.1108/EJMBE-04-2020-0084

Rabben, J., Vivat, B., Fossum, M., & Rohde, G. E. (2024). Shared decision-making in palliative cancer care: A systematic

review and metasynthesis. Palliative Medicine, 38(4), 406-422.

https://doi.org/https://doi.org/10.1177/02692163241238384

Rasouli, N., Rasoolimanesh, S. M., Rahmani, A. K., Momayez, A., & Torabi, M. A. (2022). Effects of customer

forgiveness on brand betrayal and brand hate in restaurant service failures: does apology letter matter? Journal of

Hospitality Marketing & Management, 1-26. https://doi.org/https://doi.org/10.1080/19368623.2022.2043800

Roozbahani, E., Salehzadeh, R., & Mirmehdi, S. M. (2022). Evaluating the effects of corporate social irresponsibility on

brand hate and its behavioural outcomes. International Journal of Business Governance and Ethics, 16(2), 158-175.

https://doi.org/https://doi.org/10.1504/IJBGE.2022.121919

Roy, S. K., Sharma, A., Bose, S., & Singh, G. (2022). Consumer-brand relationship: A brand hate perspective. Journal

of Business Research, 144, 1293-1304. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2022.02.065

Santos, C., Coelho, A., & Marques, A. (2023). The greenwashing effects on corporate reputation and brand hate, through

environmental performance and green perceived risk. Asia-Pacific Journal of Business Administration.

https://doi.org/https://doi.org/10.1108/APJBA-05-2022-0216

Zhang, C., & Laroche, M. (2020). Brand hate: a multidimensional construct. Journal of Product & Brand Management,

(3), 392-413. https://doi.org/https://doi.org/10.1108/JPBM-11-2018-2103

چاپ شده

۱۴۰۳/۰۳/۱۰

ارسال

۱۴۰۳/۱۱/۰۱

بازنگری

۱۴۰۳/۱۱/۲۵

پذیرش

۱۴۰۳/۱۲/۱۱

شماره

نوع مقاله

پژوهشی اصیل

ارجاع به مقاله

ظهیری آ. .، پیرزاد ع. .، و موسوی س. ن. ا. . (1403). ارائه مدل ساختاری کاهش نفرت از برند در صنعت لوازم خانگی ایران با رویکرد ترکیبی فراترکیب و مدل‌سازی ساختاری تفسیری. تکنولوژی در کارآفرینی و مدیریت استراتژیک، 3(1)، 242-262. https://doi.org/10.61838/kman.jtesm.3.1.16

مقالات مشابه

1-10 از 160

همچنین برای این مقاله می‌توانید شروع جستجوی پیشرفته مقالات مشابه.