ارزیابی نقش ابزارهای هوش مصنوعی در توسعه خدمات مالی و بازاریابی

چکیده

هوش مصنوعی به‌عنوان یکی از فناوری‌های تحول‌آفرین، تأثیر چشمگیری در توسعه خدمات مالی و بازاریابی داشته است. در حوزه خدمات مالی، این ابزارها با تحلیل داده‌های عظیم، مدیریت ریسک، پیشگیری از کلاهبرداری، و ارائه خدمات شخصی‌سازی‌شده، بهره‌وری و امنیت را افزایش داده‌اند. در بازاریابی، هوش مصنوعی از طریق تحلیل رفتار مشتریان، طراحی کمپین‌های هدفمند، و خودکارسازی فرآیندها، تجربه مشتری و اثربخشی کمپین‌ها را بهبود بخشیده است. همچنین، ترکیب داده‌های مالی و بازاریابی توسط هوش مصنوعی باعث ایجاد تجربه‌ای یکپارچه برای مشتریان و بهینه‌سازی هزینه‌ها می‌شود. علی‌رغم چالش‌هایی مانند حفاظت از حریم خصوصی و هزینه‌های پیاده‌سازی، راهکارهایی نظیر تدوین سیاست‌های شفاف داده، آموزش نیروی انسانی، و سرمایه‌گذاری در زیرساخت‌ها می‌تواند موفقیت این ابزارها را تضمین کند. هدف از این پژوهش ارزیابی نقش ابزارهای هوش مصنوعی در توسعه خدمات مالی بوده است. جامعه آماری این تحقیق را کلیه مدیران مالی و بازاریابی تشکیل می‌دهد. داده‌های لازم با پرسشنامه 86 نفر از مدیران وکارکنان مالی و بازاریابی شرکت‌های دانش بنیان شهر تهران که به روش نمونه گیری غیراحتمالی از نوع ساده و آسان انتخاب شدند گردآوری شد. جهت آزمون مدل از روش کمترین مربعات جزیی و نرم افزار SAMART-PLS استفاده شد.نتایج ارزیابی‌های نشان میدهد ابزارهای هوش مصنوعی توانایی پردازش و تحلیل داده‌های عظیم را دارند و باعث تصمیم‌گیری دقیق‌تر در خدمات مالی (مانند ارزیابی اعتبار مشتریان) و بازاریابی (مانند تحلیل رفتار مشتری) می‌شوند. با وجود چالش‌هایی مانند هزینه پیاده‌سازی و مسائل مربوط به حریم خصوصی، استفاده هوشمندانه از این فناوری‌ها می‌تواند تحول چشمگیری در عملکرد و رقابت‌پذیری سازمان‌ها ایجاد کند.